Рост остановился, что дальше?

У большинства преуспевающих компаний когда-нибудь да случается кризис: внезапно падают доходы, резко замедляется рост прибыли, а доходы акционеров оказываются ниже стоимости капитала. У компаний, что называется, глохнет двигатель. Это происходит, когда иссякают силы, вынесшие бизнес на гребень успеха. Часто кризис объясняют стремительным устареванием бизнес-модели, но такое бывает редко. Наши исследования показывают, что причина почти всегда в чрезмерном усложнении бизнеса. Чаще всего тому виной бюрократическое управление: оно замедляет его жизненные процессы или вызывает внутренние нарушения, искажающие информацию и мешающие руководству быстро принимать и осуществлять решения. Когда мы обсуждаем симптомы этой болезни с руководителями компаний, они, хотя и разными словами, но говорят одно и то же. «Мы перестали понимать клиентов». «Мы погрязли в рутине и презентациях». «Перед нами открывается множество перспектив, но мы не можем ни на что решиться». «Раньше мы словно летели на ракете, а теперь у нее, похоже, кончилось топливо и вышли из строя рычаги управления».