Тем больнее мы падаем

Кто сильнее, тот и уязвимее, — это, можно сказать, неопровержимый закон природы. Когда 65 млн лет назад Земля столкнулась с астероидом, выжили лишь мелкие грызуны, а гигантские тираннозавры погибли. Безусловно, этим же отчасти объясняется выбор террористами объекта для атаки 11 сентября. В наши дни все знают, что сильной организацию делает социальный капитал, то есть связи между ее членами. Попробуйте угадать, к чему это приводит.

Группа авторов, возглавляемых Джейсоном Шоу, преподавателем менеджмента из университета Кентукки, в августе 2005 года опубликовала в Academy of Management Journal статью, в которой рассказывалось, каким образом социальный капитал и уровень текучести кадров сказывается на производительности 38 ресторанов одной крупной сети. Они опросили более 2000 сотрудников — от поваров и официантов до менеджеров — и определили их производительность и величину социального капитала (то есть количество связей). Кроме того, они оценили производительность каждого ресторана и текучесть кадров в нем. Измеряя социальный капитал каждого человека и учитывая его роль в организации, исследователи смогли определить ущерб, который его уход наносит ресторану.