Преодолеть разрыв: 12 стратегий для бизнеса в расколотом обществе

Растущая политическая поляризация может иметь суровые последствия для бизнеса. Компании, рискующие выступать на спорные темы, могут столкнуться с оттоком клиентов, придерживающихся противоположных взглядов, а также с усилением конфликта между сотрудниками компании или падением продаж по причине бойкота. Более того, когда компании выступают со своей гражданской позицией, это зачастую усугубляет социальную напряженность. К примеру, после стрельбы в школе города Паркленд, штат Флорида, сообщалось, что компания Delta Air Lines отказалась от предоставления скидок членам Национальной стрелковой ассоциации. Хотя этот шаг имел последствия лишь для небольшого количества людей, он усилил напряженность вокруг контроля над оборотом оружия, а законодатели штата пригрозили авиакомпании отменой льгот по топливному налогу.

И все же не приходится думать, что бездействие — более удачная стратегия. Поляризация может повлиять и на компании, которые не высказывают свою позицию, ведь и это может привести к оттоку клиентов, к непредсказуемым изменениям на рынке, вызванным публичной дезинформацией, или к упущенным (из-за боязни получить негативную реакцию) возможностям. Молчание также может быть воспринято как негласная поддержка одной из противоборствующих сторон. К примеру, Uber столкнулся с широкомасштабным бойкотом из-за якобы молчания в связи с запретом на въезд в США граждан нескольких преимущественно мусульманских стран в 2017 году, что многие расценили как негласную поддержку этого указа.

Подобные риски усугубляются тем, что общество все чаще ждет от бизнеса «корпоративной политической прозорливости», проявлением которой считается более явная и публичная роль компаний в решении социально-политических вопросов. Что характерно, мнения руководителей насчет того, стоит ли публично высказываться по спорным социальным вопросам или нет, разделились почти поровну.

Если негативную реакцию могут в равной степени вызвать и поддержка какой-либо позиции, и молчание по этому поводу, какие же действия могут предпринять руководители, чтобы ощутимо уменьшить расхождения, а заодно защитить свои компании в эпоху усиливающейся поляризации?

Преодоление разрыва

Вместо того чтобы зацикливаться на ложной дилемме «публичная поддержка или молчание», руководству компаний следовало бы задуматься над контекстом растущей поляризации и подойти к нему стратегически.

Прежде всего наведите порядок у себя дома

Прежде чем принимать участие в публичной дискуссии, руководителям компаний следует убедиться, что они прилагают усилия для сокращения поляризации в собственных организациях. Это поможет не только избежать обвинений в лицемерии, но и создать надежную базу для влияния на внешнюю среду.

Организации, в которых мы работаем, — одно из немногих сохранившихся общественных пространств, где возможны взаимодействие и сотрудничество между группами. Мы можем играть в боулинг в одиночестве, но работаем по-прежнему вместе. Мы ежедневно общаемся с коллегами, далеко не всегда разделяющими наши общественно-политические взгляды, нам нужно выполнять общую миссию, и, преодолевая различия, мы формируем позитивные отношения, которых, возможно, не существовало бы в более широком социальном контексте. Это уже сам по себе значительный и ценный источник сплоченности общества.

Более того, если рабочая среда усиливает разногласия, это может негативно отразиться на настроении — и деятельности — сотрудников. Согласно результатам социологического опроса 2016 года, 24% работников сообщили, что обстановка, способствующая политическим разногласиям, негативно сказалась на их деятельности — в частности, привела к снижению продуктивности и качества работы. Чтобы избежать или устранить такого рода негативные последствия, руководители могут предпринять шаги для преодоления разрыва и укрепления взаимодействия между группами сотрудников в рабочем пространстве.

Познайте самих себя. Прислушивайтесь к своим подчиненным, чтобы лучше понять их бэкграунд, интересы и ценности — в особенности если речь идет о группах, отличающихся друг от друга в культурном и географическом плане. В решении этих задач руководителям помогут круглые столы, анонимные опросы и другие форматы, способствующие открытой коммуникации и отклику работников. Получив более полное представление о своих командах и организациях, менеджеры с большим успехом смогут решать общие для их сотрудников проблемы. К примеру, когда компания-разработчик ПО Basecamp, как сообщалось, запретила дискуссии на общественно-политические темы, около 30% сотрудников решили уйти, а ведь этого удалось бы избежать, будь у руководства более четкие представления о нуждах и желаниях подчиненных.

Занимайте последовательную позицию. Четко оговаривайте принципы вашей компании в том, что касается вовлеченности сотрудников в решение социальных вопросов, и не забывайте, что эти принципы не должны идти вразрез с ранее обозначенными подходами, ценностями и целью вашей компании. Четкие и стабильные ожидания помогут в борьбе с путаницей и неподобающим поведением, а также позволят избежать разочарования сотрудникам, которые убеждены, что компания должна уделять больше — или меньше — внимания общественным проблемам, или чувствуют, что принципы компании реализуются на практике непоследовательно. Так, сообщалось, что компания Starbucks подверглась критике в 2020 году, когда работники заметили, что на рабочем месте допускалось ношение символики в поддержку ЛГБТ, а вот символика в поддержку движения Black Lives Matter (движение против расизма и насилия в отношении темнокожих — прим. ред.) была запрещена. В конце концов в Starbucks отменили запрет и заняли последовательную позицию.

Создавайте общую платформу. Пусть контакты между группами станут фундаментальной ценностью вашей организации, а добиться этой цели вы сможете, формируя общую идентичность вокруг интересов, лежащих вне политической сферы. Корпоративные волонтерские программы, усиливающие чувство единения на основе общих социальных интересов, являются мощным рычагом для таких содержательных взаимодействий. Например, Американский Красный Крест в регионе Лос-Анджелес создал программу, позволяющую объединить членов различных конфессий: бахаитов, мусульман, христиан и буддистов, — чтобы обсуждать общие цели: привлечение различных групп населения к донорству крови и организацию дней донора в этих сообществах.

Поощряйте здоровую вовлеченность. Формулируйте четкие правила и нормы для открытых дискуссий, способствующих честной и уважительной коммуникации — и даже спорам — между сотрудниками. Лидеры могут содействовать продуктивным контактам и создавать открытые площадки, чтобы вовлекать в обсуждение различные группы, всячески избегать дезинформации и поощрять цивилизованное поведение и инклюзивность. Например, при создании форумов для обсуждения сложных общественных проблем компания Cisco внедрила понятие «цветового спектра», тем самым подсказав сотрудникам, как лучше вести диалоги в уважительном ключе.

Вовлекайте тайное большинство. Позаботьтесь о том, чтобы люди с умеренными или неявно выраженными взглядами чувствовали себя в организации комфортно. По результатам исследования 2018 года, 67% американцев попали в категорию «утомленного большинства»: они признались, что устали от политики, и им кажется, что в нынешних дебатах о них забыли. В изрядно политизированном окружении такие сотрудники могут почувствовать, что им не рады. К примеру, в 2015 году Starbucks раскритиковали за инициативу, призванную активизировать обсуждение расовых проблем и привлечь к этому диалогу клиентов и сотрудников компании, многим из которых было неловко говорить на эти темы на работе, но, вероятно, они чувствовали себя не вправе уклониться. Как впоследствии отмечал тогдашний руководитель Starbucks Говард Шульц, «такие дискуссии вести необходимо, но вовсе не тем способом, который выбрали мы». Руководству под силу создать безопасную обстановку, где соблюдается взаимное уважение и где сотрудники не чувствуют, что загнаны в угол и вынуждены высказываться публично или выражать чуждую им позицию.

* деятельность на территории РФ запрещена