«Через Zoom или лично?»: как лучше просить коллег и партнеров о помощи

По мере того как дистанционный и гибридный формат работы становится новой реальностью для многих сотрудников, споры о важности живого общения продолжаются. Безусловно, здесь много составляющих, но один аспект еще предстоит исследовать глубже: как цифровая коммуникация влияет на готовность людей помогать друг другу.

Раньше в офисе, когда нужна была чья-то помощь, часто достаточно было просто пройти по коридору и обратиться к нужному человеку. Но сегодня для многих тех же запросов приходится пользоваться виртуальными средствами связи, будь то электронная почта, текстовые сообщения, видеочат или даже (кто бы мог подумать!) старомодный телефонный звонок. Новые способы общения часто кажутся более эффективными, но наши исследования, о которых пойдет речь далее, показывают, что иногда у них есть свои издержки.

Мы провели два поведенческих исследования с участием более 400 человек из США и Канады. Каждому участнику нужно было попросить пятерых друзей вычитать для него одностраничное эссе. Мы случайным образом определили для каждого из них, как нужно передать свою просьбу: лично, в цифровом формате с помощью синхронных видеоканалов вроде Zoom, асинхронного видеосообщения, синхронного аудиоканала (телефонный звонок), асинхронного голосового сообщения или через текстовый канал (электронная почта). Затем мы посчитали, сколько человек в каждой группе согласились выполнить задание. Мы намеренно включили большое количество видов коммуникации, чтобы изучить их влияние: будет ли ключевым фактором синхронность (то есть важно ли, что запрос сделан в реальном времени)? Будет ли визуальная коммуникация более эффективной, чем аудиосообщение? Всегда ли личное общение предпочтительнее виртуального?