Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»
5 шагов на пути к эффективному сотрудничеству
Марк ГоулстонЗа исключением жестких, не прощающих типов (которые развлекаются тем, что портят праздничные семейные обеды), все мы беззащитны перед искренней, честной и бескорыстной просьбой простить человека за те или иные проступки. Но большинство людей все же полагает, что им не в чем извиняться.
Если вы не уверены в ценности искреннего извинения, вам стоит разобраться в работе зеркальных нейронов. Зеркальные нейроны помогают нам при обучении и эмпатии. Однако бывает, что они же нам вредят, например, когда критика запускает защитный механизм (то есть обратную критику критикующего). В случае искреннего и бескорыстного извинения беззащитность подвигает на бОльшую открытость. Все еще неубедительно? Тогда вспомните домашние ссоры с супругом (супругой), детьми или родителями, которые вы успешно разрешили… конечно, если вы не придерживаетесь стратегии «будь по-моему или скатертью дорога».