Ошибки реформаторов

Успешные проекты преобразований пока довольно редки, хотя ученые и консультанты уже давно пытаются объяснить, как их надо проводить. Многочисленные исследования показывают, что примерно две трети таких проектов либо не приносят ожидаемых выгод, либо кончаются полным провалом.

Чаще всего в неудаче винят исполнителей. Руководители организаций уверены, что реформирование — это процесс, каждым этапом которого надо аккуратно управлять с помощью соответствующих рычагов. В менеджерском жаргоне появились выражения вроде «горящая платформа», «управляющая коалиция» или «быстрые победы». Однако наши исследования позволяют заключить, что некачественное исполнение — лишь одна из причин неудач. Не менее часто мы сталкивались с плохой диагностикой проблем. Организации часто ведут реформы в неправильном направлении, особенно если им приходится действовать в сложной и быстро меняющейся среде, а решения о том, что именно надо реформировать, принимаются поспешно и неосмотрительно.