Руководить людьми в тревожном мире

В наши дни безопасность волнует американцев превыше всех остальных забот. Несколько лет назад, когда я была на встрече совета директоров средней школы, одному из приглашенных участников был задан вопрос, что он считает высшим приоритетом для родителей при выборе старшей школы для их детей. Я была шокирована, когда он ответил «безопасность», а не, например, «качество образования». Но это всего лишь намек на то, как американские страхи за безопасность расцветут в ближайшие годы. Мы стали самой нервной страной в мире, опасающейся, в числе прочего, террористов, применения оружия, сексуальных домогательств, ураганов, торнадо, снежных бурь, мошенничества, кражи личности, дискриминации и бактерий, причем не обязательно в этом порядке.

Руководители компаний и менеджеры должны понимать, что это значит для их организаций. Многие наши коллеги на работе становятся все более нервными и встревоженными, и менеджмент сталкивается с новой проблемой: как, никого не осуждая, проложить тропинку к безопасности, в то же время держа под контролем затраты на ее защиту. Может показаться, что когда мы оцениваем, какие меры необходимо принять в связи с повышенными рисками, нами должен руководить здравый смысл. Но проблема в том, что нечто, что является «разумным» по моему мнению – в глазах моего партнера может быть концепцией «безрассудного». Когда мы пересылаем клиентам какие-то конфиденциальные данные, я предпочитаю кодирование, но на обычную электронную корреспонденцию я не ставлю никакой дополнительной защиты.

Некоторые из моих коллег, наоборот, ставят планку безопасности на максимальную высоту, невзирая на расходы. Внутри компании мы спорим по этим вопросам больше, чем когда-либо раньше.

Когда речь идет о физической безопасности, большинство людей оказываются настолько чувствительны к этой теме, что, кажется, будто дебаты тут недопустимы. Незадолго до одной из снежных бурь нынешней зимы, наш губернатор рекомендовал людям временно не пользоваться проезжими дорогами, чтобы не мешать работе снегоочистительных машин. Я, конечно, понимала, что такое указание было больше перестраховочным, но по большому счету, безопасность справедливо ставится во главу угла. В данном случае наша фирма нашла компромиссный путь, договорившись, что мы будем полагаться на благоразумие при свободном выборе наших сотрудников в том, как им добираться до работы и домой, и выходить ли на работу вообще. Офис оставался открыт. Каждый из нас способен рассчитать стоимость пропущенных рабочих дней в контексте зарплаты, аренды помещения и даже упущенных возможностях общения с клиентами и друг с другом.

Новые рубежи требуют практического ответа, нацеленного, прежде всего, на то, чтобы те, за кого мы ответственны, чувствовали себя в безопасности, но при этом нам необходимо оценивать и держать под контролем расходы на любые дополнительные меры обеспечения этой самой безопасности. Вот несколько соображений для менеджеров, которыми я хотела бы поделиться: