Хороший руководитель ловит не только «обычных подозреваемых»

В фильме «Касабланка» есть знаменитый эпизод: капитан Рено, шеф французской вишистской полиции, чтобы не расследовать убийство нацистского офицера, приказывает подчиненным «ловить обычных подозреваемых». То есть все делают вид, будто работают изо всех сил и весьма профессионально, хотя такой метод действий заведомо бесполезен.

Я часто вспоминаю эту уловку, когда вижу, как менеджеры реагируют на требование улучшить результаты: они тоже хватают «обычных подозреваемых», то есть созывают одних и тех же сотрудников и составляют «ударный отряд». Его члены получают множество особых поручений сверх обычных своих обязанностей. А поскольку этих ценных людей в каждом отделе очень мало, то справиться с дополнительными заданиями они, как правило, не в силах.