«Важно все, с чем сталкивается человек, придя в магазин»

Тихон Смыков, генеральный директор Inventive Retail Group (сети фирменных магазинов re:Store, Samsung, Sony, Lego, Nike, Street Beat, Rookie, Leap, UNOde50), рассказал «HBR — Россия» о том, как монобрендовые магазины управляют покупательским опытом. Ниже — выдержки из интервью.

Позитивные эмоции покупателя связаны не просто с покупкой, но и с выходом «в свет». От чего зависит атмосфера шопинга?