Чтобы решить застарелую проблему, нужно вывернуть ее наизнанку

Проблемы на работе принимают разные обличья, но один аспект у них общий: склонность повторяться. Никто не жалуется на однократный гнев босса, на то, что коллега один раз провалил презентацию. Почти всегда отделу кадров приходится иметь дело с одними и теми же нарушителями дисциплины. И если на этой неделе вы сидели на томительном собрании, те же самые организаторы точно так же занудно проведут его и неделю спустя.

Бизнес-лидеры приходят ко мне — пар валит из ушей, искры сыплются из глаз — и описывают это отвратительное предчувствие очередного повторения: «О, вот сейчас опять все по новой случится!» или: «В сотый раз они за свое!». Они уже перепробовали все варианты разумного ответа на подобные вещи. Вообще-то они готовы признать, что реагировали на одну и ту же проблему одним и тем же образом — с предсказуемым результатом. И это результат был всегда отрицательным.