Управление инновациями
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

Онлайновое обслуживание эффективно, но дорого

Деннис Кэмпбел , Фрэнсис Фрей

Полная версия статьи доступна подписчикам на сайте