читайте также
Исследование: как использовать системы рейтингов в гиг-экономике
Арне Де Кейсер, Йерун Скеперс, Кристоф Лембрегтс
Глобальное экономическое разочарование интернета
Уильям Давидоу
Будущее эджайл-нации
Анна Натитник
Повышаем качество принятия решений с помощью краудсорсинга
Брэд Пауэр
читайте также
Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.