Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»
Как разговаривать с командой о тревожных новостях
Эллисон ШапираКак управлять командами, когда наши мысли заняты глобальным геополитическим кризисом? Страшные вещи происходят в мире почти ежедневно. Если эти события не затрагивают нас или кого-либо из нашей команды лично, обычно мы не начинаем утреннее совещание с минуты молчания. Но если какое-то исключительное событие захватывает всеобщее внимание, как руководителям и менеджерам реагировать на него?
Мой коллега Джон Хейбер, доцент Школы управления им. Кеннеди и президент компании Cascade Strategy, недавно поделился мыслью, которая нашла у меня глубокий отклик: «Каждый раз, общаясь с подчиненными, руководитель говорит в мегафон. Наши слова — это действия».
Если вы занимаете руководящую должность, ваши слова имеют особый вес, они могут вызывать тревогу или усиливать культуру поддержки. Иногда бывает трудно понять, что сделать или сказать. Если вы в растерянности, начните с трех простых шагов.
1. Поговорите с каждым сотрудником отдельно
Мы не можем предполагать, что люди чувствуют и кого из их окружения затронули события. Поговорите с каждым из своих непосредственных подчиненных, чтобы понимать, на кого повлияла ситуация. Спросите, нужно ли им что-то и можете ли вы поддержать их.
«Ты следишь за новостями? Это затронуло кого-то из твоих знакомых?» Можно начать разговор с этих простых вопросов, и человек увидит, что может найти контакт и взаимопонимание там, где не ожидал его встретить.
В своей статье, недавно опубликованной в Harvard Business Review, Сара Нолл Уилсон дает советы о том, как вести эмоциональные разговоры. «Иногда люди не понимают, что им нужно, боятся попросить или не знают, на что могут рассчитывать. Можно спросить: «Тебе поможет Х?» Когда человеку предлагают конкретную помощь, ему легче согласиться и принять ее».
2. Поговорите на совещании, о том, что всех волнует
Помню, как я однажды вела семинар для группы директоров средних школ. За несколько часов до этого им сообщили, что в следующем году бюджеты не увеличат, а сократят. Мягко говоря, они слушали меня не слишком внимательно.