В начале собрания предупредите всех: молчание — знак согласия

Собрание вроде бы прошло гладко. Билл, исполнительный вице-президент по продажам крупной международной компании, собрал расширенную группу топ-менеджеров, числом более двадцати, и представил план реорганизации продаж. Когда он спросил, имеются ли возражения, ему задали несколько вопросов, но никто не указал на существенные проблемы, а несколько управленцев из самых старших высказались в поддержку. Билл решил, что все согласны и можно переходить к действиям.

Но на той же неделе один из участников собрания явился к нему в кабинет. «Помните, вы говорили насчет реорганизации продаж? — сказал он. — По-моему, с Латинской Америкой мы что-то напутали». Аналогичные сцены разыгрывались и с другими участниками собрания, сотрудники рангом пониже стали подходить к Биллу в коридоре и в кафетерии: оказалось, что у них имелось собственное мнение, которое они не высказали на собрании. План, принятый якобы единодушно, нарвался на множество подводных камней. Как это случилось?