читайте также
Лучший способ оценки эффективности
Марк Иган , Михир Десаи , Скотт Мэйфилд
12 сентября прошла встреча HR клуба
Вырастить выдающегося лидера
Реди Дуглас
Требуются ответственные суждения
Бхиде Амар
читайте также
Стив Возняк: «Даже если вы занимаетесь хорошими вещами, люди находят в этом плохие стороны»
Елизавета Серьгина / "Ведомости"
Гендиректор высказывается — потребители разбегаются
Идеи для лидера: нелинейный путь лидера, требования к топ-менеджерам и сопротивление изменениям
Дмитрий Муратов, лауреат Нобелевской премии мира: «Наша задача — быть рядом и не врать»
На многих сайтах, таких как Yelp, TripAdvisor и Amazon, отзывы используются как дополнительная реклама товаров — но мнением пользователей легко манипулировать: рестораны порой предлагают скидки тем, кто позитивно отзовется в Yelp, а компании платят авторам обзоров небольшие бонусы. Новые исследования проверили эффективность подобных поощрений. Ученые проанализировали результаты акции китайской компании, предложившей за отзыв 25-центовую скидку.
К удивлению компании, в следующем месяце количество отзывов упало на 30%. Исследователи обнаружили, что люди с большим количеством онлайн-связей реже прочих принимали участие в этой акции, опасаясь подозрений. Ранее, однако, именно они писали больше отзывов, чем прочие. Сейчас на эту когорту пришлось самое сильное падение числа отзывов, в то время как люди с малым числом онлайн-связей лишь слегка повысили активность. По словам одного из ученых, «никому не хочется выглядеть в глазах друзей проплаченной ходячей рекламой бренда». Вывод? Компаниям, пытающимся управлять отзывами, надо быть осторожнее.