читайте также
Три правила руководства Уоррена Баффетта
Брайан Тайан, Дэвид Ларкер
Новые товарные категории — это выгодно
Линда Дикен, Эдди Юн
Взять клиента под опеку и довести до покупки
Дэвид Эдельман , Сингер Марк
5 советов по внедрению инноваций от Samsung
Пэдди Миллер
читайте также
За последнее 10 лет почти 30% компаний из Fortune 500, включая Intel, IBM, American Express, переориентировались с товаров на услуги. Исследование, которым руководил Ю-Йон Ли из Лехайского университета, показывает, что преимущества этого начинают ощущаться лишь через пару лет. В 37 компаниях из Fortune 500, пошедших по этому пути, рентабельность активов снизилась в среднем на 39% и выправилась только через 2,5 года. Иногда выигрыша не было вовсе: например, если конкуренты лучше среагировали на потребности клиентов или если подгонка предложения под их нужды не была востребована. Плюс в том, что улучшение — если оно все же наступало — было значительным. «Дореформенный» уровень в среднем был превышен на 11%.
Прежде чем затевать клиентоориентированную реструктуризацию, СЕО должны внимательно осмотреть конкурентное пространство и убедиться, что все вокруг понимают, что прежде, чем пойти вверх, показатели резко снизятся.