Действия в условиях неопределенности | Большие Идеи
Личные качества и навыки
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

Действия в условиях неопределенности

Шрини Пиллей
Действия в условиях неопределенности

Приходилось ли вам недавно менять работу или переходить на другую должность, где многое оказывалось незнакомым? Или вы столкнулись с новой задачей или технологией, в которой пока ничего не понимаете? Или же вы работаете с людьми из разных социальных и культурных сред и у вас возникает ощущение, что вы говорите с ними на разных языках? Со временем, конечно, непонимание сглаживается. Но как можно облегчить себе жизнь?

Существует такое понятие, как «биологическая задача». Мы заточены под то, чтобы с самого раннего возраста распознавать знакомых людей и знакомые ситуации. Например, даже очень маленькие дети умеют узнавать лица представителей своей расы. А мозг матери устроен так, чтобы всегда узнавать своего собственного ребенка. Для взрослого человека достаточно 200 миллисекунд, чтобы осознать, знакомый перед ним человек или нет. Недавние исследования подтверждают, что мы «обрабатываем» знакомые лица в два раза эффективнее, чем незнакомые. Более того, наш мозг считает угрозу самому человеку или кому-то, кого он знает, понятиями одной категории. Но, если угроза нависла над незнакомцем, реакция на нее будет отличаться. Эти различия применимы не только к людям, но также и к незнакомым процессам. Так, если вы сталкиваетесь с чем-то неизвестным, вы испытываете меньше эмпатии и вовлеченности и вам в целом приходится прилагать больше эмоциональных усилий. Это, безусловно, преимущество, если речь идет о защите «своего» или о быстрой реакции на знакомые обстоятельства. Но как быть, если обстановка вокруг нас постоянно меняется? А ведь именно это зачастую и происходит в современной деловой среде.

Для начала можно постараться завоевать доверие окружающих. Это поможет вам преодолеть чувство дискомфорта и непонимания. Согласно результатам исследований, когда испытуемые мужчины получали препарат под названием окситоцин — «гормон доверия» — незнакомые женские лица казались им более привлекательными, потому что препарат активирует определенные мозговые центры и «стирает» тревожность, вызванную фактором неизвестности. Также выяснилось, что окситоцин увеличивает степень доверия. Отчасти, возможно, это происходит потому, что он усиливает позитивную оценку других людей. То есть фактор доверия как такового меняет наше восприятие незнакомцев.

Читайте материал по теме: Ведите себя как лидер до того, как вы им станете

Встретив нового человека, нужно попробовать завоевать его доверие, это облегчит вашу вовлеченность в ситуацию. Четкая коммуникация, пунктуальность, соблюдение сроков, выполнение контрактных обязательств — все это способствует укреплению атмосферы доверия в любой ситуации.

И если говорить о контрактах, сегодня, когда деловая среда стала более непринужденной, многие склонны игнорировать подобные обязательства или даже выходить за рамки соглашений о взаимном неразглашении. Однако по очевидным причинам лучше этого не делать.

советуем прочитать
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
советуем прочитать