читайте также
Как рассчитывается инновационность экономики?
Сергей Гуриев
Зураб Орджоникидзе: Физиология успеха
Фалалеев Дмитрий
Уроки стойкости: офисные страхи, умирающий менеджмент и секреты полководцев
Простейший способ перезапустить свой мозг
Стикголд Роберт
читайте также
«Ценности Huawei» объясняет философию Huawei: почему клиентоориентированность — ведущая ценность бизнеса и чем отличается ее внедрение в китайской корпорации от опыта других компаний.
Автор книги — основной член группы Huawei IPD Ся Чжунъи. Он руководил несколькими важными проектами по изменению IPD, корпоративной архитектуре и планированию изменений. Обучал концепции управления Huawei.
В своей книге Чжунъи уделяет большое внимание общим принципам управления бизнесом Huawei — это не только ключевые элементы успеха компании за последние 30 лет, но и философия ее управления, определяющая будущее бренда. Впервые публикуется на русском языке в издательстве «Манн, Иванов и Фарбер». «Большие идеи» публикуют главу из книги.
Удовлетворенность клиентов — главное мерило во всех начинаниях
Удовлетворенность предполагает, что человек получает достойный результат, который превышает его ожидания. Удовлетворенность напрямую связана с доверием и лояльностью клиентов по отношению к Huawei, а также с их готовностьюприобретать товары и услуги. Довольные клиенты — основа существования предприятия, а их удовлетворенность — извечное устремление любой компании. Будущее у Huawei возможно только при условии, что клиенты корпорации будут всегда довольны. Существует множество факторов, которые сказываются на их удовлетворенности: это функционал и параметры товаров, качество, подход к организации поставок, сервис, клиентская поддержка, себестоимость, цена, ощущения людей от работы с компанией, бренд и многое-многое другое.
Весь опыт клиентов от взаимодействия с Huawei на разных этапах бизнеса, результаты такого взаимодействия и восприятие компании в глазах клиентов — все это сказывается на удовлетворенности. Сфера, в которой находятся интересы клиентов, будет и областью основополагающих интересов Huawei, которые предопределяют существование и развитие компании. Клиенты — центр всего
Удовлетворенность клиентов — главное мерило во всех начинаниях и устремлениях Huawei. Степень удовлетворенность клиентов — важный фактор в том, насколько успешно компания претворяет в жизнь максиму «клиенты — центр всего».