читайте также
«Меня удивляло, почему на выставки интересных художников не выстраиваются очереди»
Зельфира Трегулова
Ради сложности
Елена Евграфова
Парадокс сверхзадачи
Келли Си, Сим Ситкин, Чет Миллер
Как распознать летунов при приеме на работу
Присцилла Кламан
читайте также
«Ценности Huawei» объясняет философию Huawei: почему клиентоориентированность — ведущая ценность бизнеса и чем отличается ее внедрение в китайской корпорации от опыта других компаний.
Автор книги — основной член группы Huawei IPD Ся Чжунъи. Он руководил несколькими важными проектами по изменению IPD, корпоративной архитектуре и планированию изменений. Обучал концепции управления Huawei.
В своей книге Чжунъи уделяет большое внимание общим принципам управления бизнесом Huawei — это не только ключевые элементы успеха компании за последние 30 лет, но и философия ее управления, определяющая будущее бренда. Впервые публикуется на русском языке в издательстве «Манн, Иванов и Фарбер». «Большие идеи» публикуют главу из книги.
Удовлетворенность клиентов — главное мерило во всех начинаниях
Удовлетворенность предполагает, что человек получает достойный результат, который превышает его ожидания. Удовлетворенность напрямую связана с доверием и лояльностью клиентов по отношению к Huawei, а также с их готовностьюприобретать товары и услуги. Довольные клиенты — основа существования предприятия, а их удовлетворенность — извечное устремление любой компании. Будущее у Huawei возможно только при условии, что клиенты корпорации будут всегда довольны. Существует множество факторов, которые сказываются на их удовлетворенности: это функционал и параметры товаров, качество, подход к организации поставок, сервис, клиентская поддержка, себестоимость, цена, ощущения людей от работы с компанией, бренд и многое-многое другое.
Весь опыт клиентов от взаимодействия с Huawei на разных этапах бизнеса, результаты такого взаимодействия и восприятие компании в глазах клиентов — все это сказывается на удовлетворенности. Сфера, в которой находятся интересы клиентов, будет и областью основополагающих интересов Huawei, которые предопределяют существование и развитие компании. Клиенты — центр всего
Удовлетворенность клиентов — главное мерило во всех начинаниях и устремлениях Huawei. Степень удовлетворенность клиентов — важный фактор в том, насколько успешно компания претворяет в жизнь максиму «клиенты — центр всего».