«Простите, как вас?»: что делать, если вы забыли имя собеседника | Большие Идеи

・ Коммуникации
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

«Простите, как вас?»: что делать, если вы забыли
имя собеседника

Девять советов, которые выручат вас в неловкой ситуации

Автор: Ручика Тулшьян

«Простите, как вас?»: что делать, если вы забыли имя собеседника
James Porter/Getty Images

читайте также

Мастера культуры: как антропология помогает управлять людьми

Даниэль Браун,  Итске Крамер

Кризис старой школы

Дас Нараяндас,  Михня Молдовяну

Ожидание боли хуже, чем сама боль

Стори Джайлз

Три возможных реакции на карьерную неудачу

Рон Ашкеназ

Мое имя коверкали всегда — не только в США, где я живу уже восемь лет, но и везде, где я когда-то работала, и даже в моем родном Сингапуре. Это неизменно ставит в неловкое положение и кажется проявлением невнимания, но я еще и стала задумываться, насколько негативно мое незападное имя может сказаться на карьере. Несколько лет назад мне удалось поговорить с менеджером по найму в Атланте, — он признался, что труднопроизносимое имя в моем резюме сыграло свою роль в решении не приглашать меня на собеседование.

Я знаю, что не одинока. Преподаватель информатики в Принстонском университете Арвинд Нараянан недавно написал в своем Twitter, что непризнанное имя (несмотря на высокое признание его трудов) ощутимо повлияло на его карьерный рост: это касалось и возможностей преподавания, и перспектив трудоустройства, и предложений выступить с докладом, и цитирования в научных статьях.

Научиться произносить имя коллеги правильно не просто обычная вежливость, но и важная попытка создания уважительной ко всем и объединяющей рабочей среды, в которой большое значение имеет психологическая безопасность и чувство принадлежности.

Для интересующихся — мое имя произносится как «Ру-ЧИ-ка», совсем как пишется. На Западе чаще всего можно услышать «Ру-ШИ-ка». Годами я закрывала на это глаза. Мне не хотелось создавать неловкость в общении с коллегами, также я считала, что, во всяком случае, это неважно. Я говорила себе, что работа важнее, чем то, как окружающие ко мне обращаются.

К сожалению, это все-таки стало задевать — начиная с того, что меня просто коробило и передергивало, когда мое имя произносили неправильно, и заканчивая мыслями о том, ценится ли мой вклад, если окружающим недосуг даже просто запомнить, как меня зовут. Хуже всего, что я долго и мучительно не могла придумать, как исправить ситуацию, когда меня представляют кому-то и неверно произносят мое имя, и потом вся команда обращается ко мне неправильно.

О влиянии неправильного произношения имен на работе пока написано не очень много статей, зато все более активно анализируют ошибки учителей в школе. Исследование 2012 года «Teachers, Please Learn Our Names!: Racial Microaggressions and the K-12 Classrooms» показало, что когда имена цветных учащихся произносятся неправильно в классе, то это вредит их эмоциональному здоровью и в итоге негативно сказывается на способности к обучению. Также был сделан вывод, что неправильное произношение имени цветных студентов является проявлением расовой микроагрессии, так как создает чувство стыда и отчужденности в отношении их культурной принадлежности.

Мы знаем, что если у вас «небелое» имя, то это негативно влияет на ваши шансы получить работу в западных странах. Одно исследование показало, что вероятность получить приглашение на собеседование была на 28% выше для резюме с «белым именем». Во Франции резюме с североафриканскими именами имеют меньше шансов быть отобранными для прохождения собеседования.

В попытке «нормализовать» неанглосаксонские имена на работе и, более того, создать профессиональную культуру, где каждый чувствовал бы себя комфортно и на своем месте, я составила небольшое руководство для тех, кто произносит имя неправильно, и для тех, чье имя произносится неправильно.

Как произносить имена правильно

Важно отметить, что, как бы ни искажали мое имя за все эти годы, мало кто делал это шутки ради; часто и самому человеку от такой ошибки становится неловко. Вот как можно решить проблему.

Попросите человека произнести имя и внимательно слушайте. Вместо того чтобы пытаться произнести незнакомое имя, спросите у своего собеседника, как оно должно звучать. Бывает очень неудобно, когда окружающие упорно стараются справиться с моим именем и затем тратят еще больше времени, чтобы себя поправить. Обращайте внимание, где человек ставит ударение, и следите за артикуляцией. После повторите раз или два, не больше. Если вы знаете, что будете часто общаться с человеком, сделайте пометку (возможно, на обороте визитки), как правильно должно звучать его имя. Старайтесь слушать внимательно и спросите, правильно ли у вас получается; я произносила свое имя множество раз, а запоминали многие все равно какой-то искаженный вариант. Если по-прежнему возникают сложности, есть множество сайтов, которые помогают произносить имена правильно.

Не обсуждайте. Услышав правильное произношение, поблагодарите человека и не заостряйте на этом внимания. Не нужно долго рассказывать, что вы никогда такого не слышали. Мне становится еще более не по себе, когда собеседники пытаются объяснить, почему они не могут правильно произнести мое имя («Я никогда не слышал это имя и не хотел исковеркать его»), пускаются в долгие рассуждения на тему моего происхождения («Откуда это имя? Откуда ты?») или говорят о том, что им неловко («Я так смущен — не знал, как правильно»). Если у кого-то неанглосаксонское имя, вероятно, что человек уже все это слышал и предпочел бы не затягивать процесс дольше, чем необходимо.

Следите и практикуйтесь. Постарайтесь услышать, как человек произносит свое имя для кого-то другого, даже если он только что сделал это для вас. Если вы объявляете кого-то со сцены или на публике, сделайте пометку для себя, как произносить имя правильно, и потренируйтесь наедине с собой. Если вы понимаете, что вам придется кого-то представлять собравшимся, заранее спросите человека, — или тех, с кем он работает — как правильно к нему обращаться. Мои воспоминания о том, как я получала свою первую профессиональную награду, навсегда омрачены: ведущая объявила мое имя неправильно. Мне было бы приятно, если бы она уточнила, как меня зовут, за те 10 минут, пока мы болтали перед выходом на сцену.

Уточните снова. Если через некоторое время вы снова встречаете человека, нестрашно уточнить: «Напомни мне свое имя» или «Напомни еще раз, как произносить твое имя» — как если бы вы просто забыли, как его зовут. Я предпочитаю уточнить, а не ошибаться, особенно если встречаю кого-то во второй раз.

Сделайте что-то, когда поняли, что ошибались с произношением. Извинитесь, как только поняли, что ошиблись. Лучше всего сказать: «Извините, что произнес имя неправильно. Вы не могли бы еще раз его повторить?» Если вы знаете человека какое-то время, возможно, несколько лет, и понимаете, что обращались к нему неправильно, корректно признайте ошибку. Вам стоит сказать: «Я понимаю, что все эти годы произносил ваше имя неправильно. Мне очень жаль. Вы не могли бы сказать его еще раз?» Затем сделайте пометку и практикуйтесь наедине до тех пор, пока не получится говорить без ошибок.

Будьте союзником. Если вы услышали, что кто-то неправильно произносит имя коллеги в его или ее отсутствие, не молчите и мягко поправьте человека: «Я думаю, что имя произносится…» Это особенно полезно, если ваше имя распространено, так как будет крайне неловко постоянно прерывать людей, если вы сами относитесь к недопредставленному меньшинству в коллективе.

Не будьте высокомерными и дерзкими. Я знаю много случаев, когда люди говорили: «Я никогда не скажу имя правильно, можно я буду называть вас по-другому?», или отказывались слушать, когда я их поправляла. Меня вдохновляет актриса Узо Адуба, которая хотела сменить имя в детстве, на что ей мама отвечала: «Если люди запомнили, как произносить “Чайковский”, “Микеланджело” и “Достоевский”, то запомнят и “Узоамака”».

Как реагировать, если люди произносят ваше имя неправильно

Придумайте запоминающуюся фонетическую кальку. Представляясь, я четко артикулирую «Ру-ЧИ-ка» («Roo-CHEEK-Ah») и прикладываю руку к щеке — «как ваша щека (cheek)». Я заметила, что многим англоговорящим мое имя слышится как «Ру-ШИ-ка», даже когда я четко его проговорила. Я до сих пор не понимаю, почему это так, но стараюсь заранее предупреждать эту самую распространенную ошибку. Кроме того, я недавно добавила фонетическую транскрипцию в свою подпись в электронной почте и в био в Twitter. Также я отправляю ее заранее организаторам интервью, видео или публичных мероприятий, в которых принимаю участие. Я даже начала указывать правильное произношение на бейджах, когда нахожусь на нетворкинг-мероприятиях.

Поправляйте других. Я понимаю, что очень неловко перебивать и проще закрыть глаза, но если вас коробит, когда люди все чаще неверно произносят ваше имя, советую вам их вежливо поправлять. Я обычно говорю примерно так: «Буду рада видеть вас снова. И мое имя произносится как “Ру-ЧИ-ка”» или «Я бы только хотела добавить, что мое имя произносится…», или просто повторяю свое имя, когда его произносят неправильно. Когда человек скажет верно, я не заостряю на этом внимания, просто продолжаю разговор. Когда вы поправляете собеседника и повторяете, как вас зовут, это полезно не только для вас — возможно, и другие начнут обращать внимание на правильное произношение.

30 лет мое имя произносили неправильно учителя, друзья, менеджеры, коллеги и незнакомцы, в последнее время я стала более требовательно относиться к этому, даже если мне приходилось перебивать клиентов или тех, кто выше меня по статусу. Также если отправитель неправильно пишет мое имя в электронном письме, я всегда пишу в ответ правильный вариант. Но если ошибка повторяется два или три раза после того, как я поправила человека, то я просто перестану отвечать.

Еще один небольшой нюанс. То, как я произношу свое индийское имя, происходящее из санскрита, отличается от непосредственно индийского произношения (Roo-CHICK-ah). Я росла не в Индии и привыкла к другому звучанию, но так мне привычнее и комфортнее. Поэтому, когда люди пытаются исправить мое собственное произношение — то, как мне нравится, — мне становится неприятно и обидно. Если ваш коллега произносит свое имя не так, как вам доводилось его слышать раньше, уважайте его желание. Это как небольшие различия между Sara и Sarah — оба имени, бывает, произносят по-разному.

Всегда стоит подмечать и запоминать, как разные люди предпочитают произносить свои имена, даже если это требует от других больше усилий. Уделяя этому внимание, вы проявляете уважительное отношение к человеку и его культуре, как того и сами ожидаете от окружающих.

Об авторе. Ручика Тулшьян (Ruchika Tulshyan) — автор «The Diversity Advantage: Fixing Gender Inequality In The Workplace» и основатель Candour, компании по инклюзивным стратегиям. Также она является адъюнкт-преподавателем в Университете Сиэтла.