Как не выгореть изнутри
Леонид Кроль
Многие клиенты приходят ко мне с жалобами на выгорание и называют внешние причины, которые, по их мнению, могли ему способствовать: «частые стрессы, переработки, авралы», «работа с трудными клиентами, непрерывное общение с людьми», «дистанционная работа, отсутствие границы между трудом и отдыхом», «неопределенность, непредсказуемость, начальник — токсичный самодур, все время угрожает увольнением», «результаты работы постоянно обесцениваются руководством».
Разумеется, они совершенно правы: все эти факторы могут ускорять выгорание. Но это не вся правда, а на мой взгляд — меньшая ее часть. Внешние факторы никогда не бывают единственными: выгорание происходит по целому ряду внешних и внутренних причин.
По моим наблюдениям, скорость и степень выгорания зависят в большей степени от черт характера и привычек человека, чем от обстоятельств. При прочих равных чаще выгорают те, у кого этих внутренних факторов больше и выражены они сильнее.
Что это за факторы?
1. Редкий контакт с чувствами
Тот, кто загоняет свои чувства внутрь, не выражает злость, не признается себе в обидах, не очень хорошо чувствует собеседника, выгорает чаще. Этому способствует убеждение, что на работе вообще не место чувствам. На самом деле чувства есть везде, в том числе на работе. Если их признать, конфликтов и непонимания будет меньше. Если их отрицать, они будут доводить человека до точки кипения или крупных ошибок. Обращая внимание на свои и чужие чувства, вы вовремя поймете, как высказать пожелания руководству, коллеге, подчиненному и при этом никого не задеть. Контакт с чувствами позволяет ставить границы: вы корректно, задолго до столкновения, сообщаете о том, как бы вы хотели, чтобы с вами обращались. Это предотвращает борьбу самолюбий на ровном месте, которая случается намного чаще, чем истинные конфликты интересов.
2. Склонность к идеализации рабочего процесса, сотрудников, отрасли
Существует повторяющийся паттерн идеализации-разочарования, когда за месяцами или годами восхищения работой и неоправданных ожиданий следуют остывание, опускание рук и выгорание. Многие клиенты приходят с жалобой на то, что выгорают каждые два-три года. Обычно оказывается, что на самом деле работа становится для них скучной уже через год. Если знать, что состояние скуки и обесценивания наступает как по расписанию, можно заранее запланировать проектную работу «внахлест»: пока один проект находится в фазе «радужных единорогов», в другом наступает рабочая рутина. Но такая проектная работа подходит не всем. В любом случае знание о том, что состояния сменяют друг друга, уже помогает предотвратить выгорание.
3. Склонность к самопожертвованию, стремление быть хорошим
Человек с такими свойствами готов брать на себя часть работы, которую должны делать другие. Чтобы выглядеть и ощущать себя нужным, он будет перерабатывать и уступать. В итоге наступает опустошение, и человек приходит ко мне, жалуясь на все те внешние факторы, которые я перечислил в начале: стрессы, переработки, авралы (кто еще будет работать за других, как не хороший сотрудник?), отсутствие границ между трудом и отдыхом (хороший работник не может себе позволить отключить мессенджеры в субботу в 23:00). Но главное — такой человек сталкивается с постоянным ощущением, что его не ценят. Очень трудно ценить того, кто не ценит сам себя и позволяет другим нарушать свои границы. Хорошие девочки и мальчики могут попробовать предотвратить выгорание и снизить его уровень, если научатся проявлять агрессию — пусть в сверхкорректной форме и в очень умеренных дозах. Человек должен уметь защитить себя, свое время, свои ресурсы. Помогает и мой любимый прием: наедине с собой, лучше всего глядя в зеркало, изобразить злое хищное животное, выпустить когти, оскалить зубы, напрячь челюсть. Помимо выпускания пара, это поможет представить себя в каком-то другом образе, кроме человека, на котором все ездят.
