Власть и лидер: как не превратиться из героя
в злодея

Власть дает нам возможность заметно повлиять на жизни тех людей, которыми мы руководим, но она не всегда наш друг. Она меняет людей с помощью ряда ключевых механизмов, и вопрос только в том, насколько сильно вы подвержены их воздействию. Лучшие лидеры — это те, кому удается сохранить себя вопреки влиянию власти, утверждает руководитель отдела стратегии управления персоналом международной консалтинговой компании YSC Ник Кинли в статье для Big Think.

На власти держится каждая руководящая должность любого уровня в любой организации. Определений власти так же много, как и желающих их озвучить, но суть большинства сводится к возможности контролировать что-то или кого-то. И эта возможность может творить чудеса. Она позволяет принимать решения, управлять чужими действиями и влиять на мир в более крупном масштабе. Действительно что-то менять. Быть героем.

Ладно, может быть, не героем. Конечно, не рыцарем в сверкающих латах и не спасителем жизней. Но у нас, руководителей, есть возможность оказывать большое и важное влияние на членов нашей команды и при их содействии менять к лучшему жизнь потребителей и клиентов, которых мы обслуживаем. Во всяком случае, такова мечта: мы становимся лидерами, получаем власть и с ее помощью делаем что-то хорошее.

Проблема в том, что власть нам не друг. Она — сила. Она не всегда помогает нам, даже может навредить. А иногда ее влияние делает из нас злодеев. Вообще-то, когда я изучил, что власть делает с людьми, меня поразило, что она вовсе не делает злодеев из всех нас.

Что делает с нами власть?

Хотя о власти говорят относительно мало, ее влияние исследовали многие. При этом обнаружилось, что власть меняет людей посредством нескольких ключевых механизмов. Эти механизмы воздействуют на любого руководителя низшего, среднего и высшего звена и неразрывно связаны с любой должностью, подразумевающей ответственность и полномочия. Исключений нет. Вопрос только в том, насколько сильно вы подвержены влиянию этих механизмов. Это зависит от контекстуальных факторов и от вашей личности. И вот два конкретных механизма, с помощью которых власть может сделать из вас злодея.

1. Власть создает дистанцию между вами и окружающими людьми.

Власть всегда разделяет руководителей и их подчиненных. Мы можем не ощущать этот разрыв, пытаться его компенсировать, но он всегда присутствует. Преимущество дистанции в том, что она позволяет лидеру увидеть общую картину, оценивать происходящее более отстраненно и игнорировать детали, которые могут отвлечь от главного. Из-за нее же руководители более склонны обобщать и мыслить стереотипно. В психологическом плане такое разделение, обусловленное всеми этими факторами, выражается в склонности лидеров объективировать других и воспринимать их как ресурсы. Им хуже удается ставить себя на место окружающих и понимать, что чувствуют коллеги вокруг них.

Это усугубляется тем, что люди реже полностью открываются перед теми, кто наделен властью и подвергают сомнению их идеи. Обладание властью, по-видимому, создает менее восприимчивых к контекстуальной информации руководителей и поэтому мешает им расслышать мнения окружающих. Таким образом, власть отрицательно влияет и на вашу способность установить контакт с людьми и понять их, а также на приток информации к вам.

Для руководителей это рискованно. Если начальником становится человек, для которого по умолчанию свойственно больше внимания уделять задачам, чем людям, власть, вероятно, еще больше ослабит его способность оценивать, что чувствуют другие. 

Представьте себе Эйдана. Этот обаятельный ирландец хорошо умел общаться с людьми, но говорить ему удавалось значительно лучше, чем слушать. Поэтому способность чувствовать свою аудиторию у него была развита слабо: он не понимал, как люди воспринимают сказанное им на самом деле. Пока он работал с маленькими командами, это создавало меньше проблем. Но когда его повысили до руководителя международного отдела продаж, расстояние между ним и его подчиненными стало таким большим, что он перестал ощущать, как влияет на них. Он не видел, что скрывается за улыбками и кивками его команды, и поэтому не понимал, что на самом деле команда не верит в изменения, которые он пытался внедрить. Так из обаятельного директора по продажам он превратился в руководителя, которого считают невнимательным к своим подчиненным и не уважающим их. Из героя в злодея меньше, чем за год.

2. Власть меняет ваше отношение к себе и своим идеям.

Власть также меняет наше отношение к нам самим. Человек, получивший власть, склонен к повышению самооценки. Он становится более уверенным в себе, и у него даже может сложиться более лестное представление о своем теле. Это, конечно, может пойти на пользу. Отчасти этот феномен объясняет, почему люди у власти склонны за нее держаться. На самом деле исследования показывают, что только около 40% руководителей склонны делегировать полномочия даже в тех ситуациях, когда экономическая выгода от делегирования очевидна. В результате руководители чаще предпочитают опираться на ранее полученные знания, и это делает их менее проактивно-любознательными и более склонными к субъективным предубеждениям.

Здесь лидеров подстерегает множество опасностей, но самые существенные из них: неспособность давать другим достаточное количество полномочий, эгоцентризм и самоуверенность. Самой разрушительной часто становится последняя. Самоуверенность приводит к трем отдельным особенностям: избыточной вере в правильность своих суждений и мнений, склонности считать себя лучше других во многих отношениях и переоценке своего личного влияния на результат. Все это воплощается в формировании черт характера, очень похожих на личностные особенности людей с нарциссическим расстройством — избыточному оптимизму, пониженной любознательности, склонности обесценивать мнения, советы окружающих и обратную связь от них.

Мы наблюдали все это у лидера по имени Пол. В 2019 году его назначили COO, и это произошло, в первую очередь, благодаря его уверенности, способности быстро принимать решения и готовности проявлять инициативу. Повышение еще больше укрепило его веру в себя — свои способности и умение трезво мыслить. 

Когда в начале 2020 года началась пандемия COVID-19, цепочки поставок, с которыми работал Пол, разрушились в связи с введением международного карантина. Благодаря своему динамичному стилю работы он хорошо справлялся с кризисами, но из-за избытка самоуверенности мог только в ограниченном объеме прислушиваться к мнениям других. И в уникальных условиях, которые сложились в мире из-за пандемии, это привело к катастрофе.

Руководя реструктуризацией ключевых цепей поставок и логистических инфраструктур, он заметил, что при переключении на нового поставщика можно получить преимущество перед конкурентами. Его команда и многие заинтересованные стороны советовали ему разнообразить свои цепочки поставок, чтобы уменьшить риск их повторного разрушения, но он считал себя правым и ни к кому не прислушался. В результате, когда и новая цепь поставок вышла из строя из-за распространения пандемии, производственный процесс в его компании остановился, что в итоге обошлось ей примерно в $65 млн.

Другой вид героев

С помощью подобных механизмов власть усиливает то, что в вас есть — и сильные, и слабые стороны, с которыми вы приходите на новый пост. Эти механизмы коварны, по большому счету их сложно распознать. В крайних случаях, вроде описанных выше, они вдруг резко становятся очевидными. Но многие изменения вначале происходят медленно, и поначалу их трудно заметить. Более того, их влияние, как правило, ощущают не сами лидеры, а окружающие их люди. А прислушиваться к ним, как мы уже отметили, таким руководителям обычно несвойственно.

Но не заблуждайтесь: если у вас есть хоть какая-то власть в течение заметного периода времени, она изменит и вас. Чем больше у вас полномочий и чем дольше они у вас есть, тем сильнее власть на вас повлияет. Отчасти это будет к лучшему, отчасти — к худшему. Не предопределено только одно — насколько хорошо вы распознаете это влияние и как решите на него реагировать.

Эти рассуждения приводят нас к рассмотрению еще одного вида героев. Когда смотришь на широчайший спектр отрицательного влияния власти на людей и понимаешь, что она усиливает слабые стороны так же, как и сильные, удивляешься, что вообще существуют хорошие руководители.

Пресса любит создавать образы лидеров-супергероев. Горстка невероятных, делающих небывалое руководителей. Но есть более простой и гораздо более распространенный вид героев, к которому относятся многие лидеры, которым все же удается не поддаться влиянию власти. Они сокращают дистанцию между собой и окружающими и не становятся ни эгоцентричными, ни самоуверенными.

Ключевое отличие этих героев от лидеров, ставших злодеями, — систематическая и целенаправленная работа над сокращением разрыва между собой и окружающими, проверка оправданности своих реакций и приглашение людей к открытому разговору. Это просто. Регулярно спрашивать: «А вы как считаете?», «Что я мог здесь упустить?» и «Как вы относитесь к происходящему?» Не бином Ньютона. Сложность в том, чтобы делать это постоянно, систематически.

Основной вывод из вышесказанного заключается в том, что нам нужно больше говорить о власти и о том, что она делает с людьми. Потому что она неизбежно меняет нас — к лучшему и к худшему. И все-таки лидеры, как правило, не готовы к тому, что делает с ними власть, и не получают нужной поддержки, чтобы противостоять ее влиянию. Например, в курсах повышения квалификации для руководителей нет недостатка, но только немногие из них открыто и прямо учат понимать влияние власти и справляться с ней. Если мы хотим видеть больше героев и меньше злодеев, это надо менять.