Бизнес-кейс: кому быть козлом отпущения после кризисной ситуации?

Четыре недели после хакерской атаки на компанию были для Джейка Сантини самыми напряженными в его карьере. Сидя на кухне после еще одного тяжелого рабочего дня, он снова прочитал письмо от председателя совета директоров — на этот раз вслух, своей жене Флере:

«Совет директоров убежден, что для широкой публики должен быть назначен и наказан один “ответственный” за все произошедшее. И хотя мы уверены, что ситуация уже взята под контроль, нам кажется, такой шаг необходим. Он нужен, чтобы загладить нашу вину перед клиентами и восстановить имидж организации в глазах общественности».

советуем прочитать

Осознанность, эмпатия… Или чему может научить дизайн

Екатерина Храмкова

Просто бизнес, ничего лишнего

Карнаухов Владимир

Конструктор для инноватора

Если персональные данные тождественны деньгам, почему же компании так плохо их берегут?

Кванги Вэй,  Райан ЛаСалль,  Тим Купер