Хорошие решения — плохие последствия

Если вы станете пинать футбольный мяч, закрыв при этом глаза, то быстро научитесь предугадывать место его падения. Но если в дело вмешается случай: за мячом погонится собака, поднимется сильный ветер, проходящий мимо сосед пнет мяч, — результаты станут непредсказуемыми.

А теперь представьте: вам надо оценить работу «пинальщика», — станете ли вы наказывать его за то, что он не предугадал появление пса? Решите ли вы подыскать другого «футболиста» — с чутьем на собак?

советуем прочитать

Как извлечь выгоду из CRM

Скотт Эдингер

Генеральный директор INTUIT о том, как IT-компания поставила дизайн во главу угла

Смит Брэд

Роботы на триллион: как роботы могут помочь ритейлу и не только

Бен Форган

Кто дал этому отелю пять звезд? Его портье!

Довер Янив,  Майзлин Дина,  Шевалье Джудит