В погоне за клиентом

Компании привыкли агрессивно использовать скидки, рекламные купоны и другие средства привлечения новых клиентов. И часто эти методы приносят результат. Между тем, как показывают мои исследования, у этой тактики есть отрицательные стороны.

При опросе 300 новых клиентов одного банка 71% респондентов признали, что их решение воспользоваться услугами этого банка вынужденное. Таких клиентов я называю зависимыми. Остальные 29% оказались независимыми, то есть прибегли к услугам банка по собственной инициативе. Спустя год выяснилось, что независимые клиенты в два раза прибыльнее и на 80% лояльнее, чем зависимые. Похожие результаты были получены при исследовании покупательского контингента одного гастрономического магазина.

советуем прочитать

«Во Франции непременно случился бы социальный взрыв»

Венсан Жанти

АВС в разрезе времени

Роберт Каплан,  Стивен Андерсон

Как сплотить людей в корпорации: опыт Microsoft

Жаклин Картер,  Кэтлин Хоган,  Расмус Хогард

Удаленка навсегда: готова ли к ней ваша организация?

Линдред Грир,  Максим Сыч