6 способов вновь превратить менеджеров
в коучей

Роль менеджера ныне заметно меняется. Исторически он брал на себя обязанности коуча и ментора. В неформальных разговорах по пути на работу, за кофе, утоляя после работы голод бургером, менеджеры успевали передать своим новым сотрудникам ключевую информацию и представление о культуре своей компании. Даже более структурированные беседы, встречи с глазу на глаз и собрания в небольших группах, также помогали новичкам приблизиться к пониманию общих принципов. Это бесценное знание не найдешь в учебниках, в аудитории и даже в мобильном приложении, его передавал новичкам человек с многолетним опытом работы именно в этой организации.

Но сегодня бюджеты сокращаются, иерархическая структура компаний становится все более горизонтальной, работы у руководителей по горло и слишком много прямых подчиненных — в итоге у менеджеров не хватает времени, а порой и опыта на то, чтобы стать еще и коучем и наставником. Тем не менее эта функция менеджера по-прежнему жизненно важна для долгосрочного здоровья организации и ее продуктивности.

Размывание роли руководителя не прошло незамеченным. Недавний исследовательский проект, охвативший топ-менеджеров, был посвящен вопросу о том, как они относятся к программам тренинга и развития. Единодушный ответ был: главная, неотложная проблема в том, чтобы побудить менеджеров среднего звена заняться коучингом своих подчиненных. Более того, руководство фирм давно уже бьется над этой задачей и отчаялось найти эффективное решение.

В ответ на сложившуюся ситуацию моя команда составила шесть простых советов, которые помогут менеджерам эффективно и без лишних усилий вернуться к роли коуча. Вот они:

Регулярно проводите встречи один на один. Регулярные встречи, в отличие от ежегодных отчетов, помогут вам наладить с подчиненными сотрудничество, предложить им помощь, информацию, руководство, идеи, которые помогут им в решении текущих проблем и поспособствуют профессиональному развитию. Это один из самых мощных инструментов коучинга. Один из менеджеров, с которым мы беседовали, распределяет в своем графике регулярные ежемесячные, а с кем-то и еженедельные, разговоры лично или по телефону.

Читайте материал по теме: Порой коллеги — лучшие коучи

Поощряйте взаимный коучинг коллег. Коучинг между коллегами — самый богатый, самый ценный источник знаний в компании. Самый простой способ интегрировать этот способ обучения в вашу работу — использовать регулярные собрания коллектива для совместной работы над очередной проблемой. Так в команде укрепляются связи, это вдохновляет каждого искать креативные пути выхода из неотложных проблем. И это легкий способ одновременно обучать многих людей, с максимальной отдачей используя свое время и энергию.

Создавайте менторские пары. «Самый удачный вид менторства, какой мне довелось видеть, — это обратное наставничество, когда представителя молодого поколения объединяют со старым опытным сотрудником и они обучают друг друга», — говорит Майкл Арена, специалист по подбору персонала в GM. Попробуйте и вы соединять в пары представителей разных поколений. Люди постарше обычно владеют ключевыми сведениями о компании, накопили богатый жизненный опыт, который пригодится новичкам, а представители младшего поколения обычно прекрасно разбираются в новейших технологиях, умеют быстро находить важную информацию и делятся ею со своим наставником.

Читайте материал по теме: Опасность созависимости

Раскройте потенциал коуча в каждом из своих коллег. У большинства людей есть скрытый источник ценной информации и знаний. И они только и ждут, чтобы поделиться этими сведениями со своими коллегами. Поощряйте членов своей коллектива становиться коучами, позвольте им проводить собственные мини-семинары по важным вопросам и навыкам. А если у вашей компании есть собственное программное обеспечение или приложение, частный канал на YouTube или интранет, предложите сотрудникам создавать собственный контент и выкладывать свои истории и советы в общий доступ для обучения молодых специалистов.

Дон Джоунс, бывший вице-президент по образованию Natixis Global Asset Management, в недавнем интервью привел следующий занятный пример:

Сотрудники становятся «разработчиками контента» для наших учебных программ. Представьте себе, как специалист по продажам проталкивает некий продукт. Контент, подготовленный к этому случаю, он выкладывает в общий доступ, чтобы сотрудники могли поделиться своими мыслями и комментариями через Salesforce Chatter или другие каналы общения в корпоративной сети. Информационные потоки свободно распространяются в компании, все могут делиться ценной информацией. Это напрямую поощряет учебу, вовлекая в процесс всех членов коллектива. Кроме того, видео и комментарии к нему в свою очередь могут быть использованы как демонстрационный материал на тренингах по продажам.

«

»

Создавайте благоприятную среду для обучения. Многие специалисты по обучению персонала говорили нам: сотрудники часто не принимают участия в программах обучения лишь потому, что не надеются на поддержку со стороны начальства. Вы можете устранить эти барьеры, создав такую среду, где тратить рабочее время на обучение будет не только приемлемо, но даже похвально. Предложите сотрудникам разделить новый контент на небольшие части и усваивать его порциями в течение дня или же придумайте другие увлекательные способы включить обучение и развитие в повседневную работу.

Читайте материал по теме: 3 главных принципа хорошего коуча

Проводите также организованные тренинги. Эта мысль кажется очевидной, и все же: если вы хотите, чтобы ваши сотрудники постоянно обучали и обучались, вам придется подать им пример такого поведения. Как насчет организованной программы, которая помогла бы вам укрепить свои профессиональные и коммуникационные навыки? Это может быть мастер-класс, курсы для получения сертификата или же более формальное образование — программа тренинга лидеров, курсы для руководителей и т. д. В современном мире найдется достаточно возможностей продолжать образование — по интернету, дистанционно, в корпоративном кампусе, с помощью гибридных программ. Самое мудрое вложение в собственную карьеру — очередная ступень высшего образования.

От менеджеров в огромной степени зависит, сумеет ли компания привлечь и удержать лучших специалистов. Они были и остаются главным источником знаний, опыта, советов для новичков.

Хорошая новость: великими коучами не рождаются. Человек становится коучем благодаря преданности, упорству и практике. Возьмите инициативу на себя, работайте на опережение, чтобы стать лучшим коучем, и это пойдет на пользу не только вам лично, но и команде, и компании в целом.

Читайте по теме:

• Что делать с плохим боссом?
• Как руководить аморальным сотрудником
• Почему я разрешаю сотрудникам приводить детей на работу