Что делать руководителю маркетингового отдела в период кризиса | Большие Идеи
+7 (495) 859 30-59 +7 (495) 846 70-05

・ Прочее
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

Что делать руководителю маркетингового отдела в
период кризиса

Имеется ли у вас совет для руководителей отдела маркетинга в нынешние непростые времена?

Автор: Маршалл Голдсмит

Что делать руководителю маркетингового отдела в период кризиса

читайте также

«В семье растет Емеля, который ничего не хочет»

«В семье растет Емеля, который ничего не хочет»

Юлия Фуколова

Не отвечайте в запале на обидные слова

Не отвечайте в запале на обидные слова

Джонатан Робертс,  Тара Хили

Хроника управленческих идей

Хроника управленческих идей
Не приносите рабочие проблемы домой

Не приносите рабочие проблемы домой

Стюарт Фридман

читайте также

Как американские военные научились пресекать хакерские атаки

Как американские военные научились пресекать хакерские атаки

Джеймс Виннефельд-мл.

Почему компании отказываются от аттестации персонала

Почему компании отказываются от аттестации персонала

Анна Тэвис,  Питер Каппелли

Тренируем осознанное восприятие

Тренируем осознанное восприятие

Николь Торрес

Великая революция: самый главный секрет для всех, кто больше не в силах уставать

Великая революция: самый главный секрет для всех, кто больше не в силах уставать

Арианна Хаффингтон

Вопрос этой недели:

Имеется ли у вас совет для руководителей отдела маркетинга в нынешние непростые времена?

Отличный вопрос. В трудные времена компании обычно урезают маркетинговый бюджет. Конкуренция усиливается, и маркетологам приходится работать изо всех сил, чтобы доказать, какую пользу они приносят компании.

Я попросил Сьюзен Лайонс, бывшего директора по маркетингу Visa and Charles Schwab, ответить на ваш вопрос с точки зрения профессионала. Вот ее размышления и советы:

Директор по маркетингу (CMO) находится под сильным давлением, потому что большинство компаний воспринимает маркетинг как статью расходов и не видит, каков его вклад в общее дело. В итоге доверие к маркетинговому отделу снижается, он лишается влияния. Резко возрастает текучесть кадров. Но некоторые советы помогут директору по маркетингу преодолеть кризис доверия и принести своей организации реальную пользу.

  • Внимательно разберитесь в бизнесе своей компании. Многие специалисты по маркетингу — люди творческие, да и техническими знаниями, как правило, не обделены, однако им недостает знаний о природе бизнеса как такового. Выделите время, чтобы изучить все бизнес-процессы своей компании, то есть основные источники дохода, факторы, влияющие на ее прибыль, корпоративную миссию, проанализируйте бюджет. Чтобы заслужить доверие, вам нужно не только контролировать бюджет своего собственного отдела, но и в точности понимать, какую роль маркетинг играет в успехе всего предприятия.

  • Говорите на одном языке с другими руководителями. Вероятно, ваши коллеги рассуждают о финансовых потоках, доходах и прибыли и не внимают маркетологам, которые стремятся повысить узнаваемость бренда. Прислушивайтесь к разговорам коллег и перенимайте их жаргон. Найдите способ описать свою деятельность и свои результаты в терминах, которые будут понятны собеседникам.

    • Читайте материал по теме: Похвала мудрости: 9 шагов в условиях кризиса

  • «Сверяйте часы» с коллегами из руководства. Рост доходов зависит от согласованной деятельности маркетингового отдела, отдела продаж и прочих отделов. Вы же не хотите, чтобы CEO и финансовый директор заявили вам: «От расходов на маркетинг никакой пользы не видать, будем урезать ваш бюджет». Лучше заранее провести встречи, обсудить методы и параметры, которые применяют другие руководители, например, что в отделе продаж понимают под «потенциальным клиентом» — тогда и ваша роль в компании прояснится.

  • Найдите правильные инструменты отчетности. Вам нужны инструменты, с помощью которых вы сможете наглядно показать: «Вот как мы помогли добиться конкретных результатов». Эти инструменты должны отражать конкретные данные: сколько перспективных клиентов вы привлекли, сколько из них сделали реальные покупки и т. д. С помощью цифр вы сумеете доказать свою полезность для общего дела.

  • Переведите все на язык цифр. Единственный способ измерить свой вклад — это мерить, мерить и мерить. Собирайте все данные — сколько кликов было на сайте, сколько откликов, сколько потенциальных клиентов и какова отдача. Только цифры скажут, на что вы потратили деньги, и обеспечат вам место за столом топ-менеджеров.

    • Спасибо, Сьюзен!

    Об авторе

    Маршалл Голдсмит Маршалл Голдсмит — признанный наставник и коуч лидеров. Среди его тридцати книг — «Прыгни выше головы! 20 привычек, от которых нужно отказаться, чтобы покорить вершину успеха» и «Mojo. Как его получить, как его сохранить и как вернуть, если вы его потеряли».