Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»
Как восстановиться после эмоциональной вспышки
Сьюзен Дэвид
Нам всем случается дать волю чувствам на работе. Может быть, вы раскричались, или расплакались, или даже ударили кулаком по столу, или топнули ногой. Разумеется, это вовсе не идеальное поведение, и у этих вспышек всегда бывают последствия. Но совершенно не обязательно, чтобы они пустили вашу карьеру под откос. Если вы тщательно изучите произошедшее, то поймете, почему вы отреагировали подобным образом и примете меры к исправлению ситуации, вы сможете обратить подобную выходку себе на пользу.
Некоторые люди более склонны к взрывам на работе, чем другие. Особенно это относится к тем, кому не хватает навыка осознания своих эмоций в момент их появления. Эти люди делятся на две категории: подавляющие свои эмоции и постоянно их бередящие.
Если вы подавляете свои чувства, вы как бы «сидите на них» и пытаетесь притвориться, что их не существует. Возможно, вы испытываете фрустрацию, унижение, вас выводит из себя конкретный человек. Но вместо того, чтобы решить проблему или хотя бы признаться себе в этих эмоциях, вы их игнорируете. Такие люди часто думают: «Да, я расстроен, но я буду просто дальше заниматься своим проектом» — и продолжают тянуть лямку.
Такая склонность может объясняться сосредоточенностью человека на текущей задаче или убеждением, что на работе эмоциям не место. Но исследования показывают, что те усилия, которые мы тратим на вытеснение или игнорирование своих чувств, пожирают наши когнитивные ресурсы. И во время экспериментов люди, подавляющие эмоции, хуже справляются с решением проблем, выполнением задач и межличностным общением. В долгосрочной перспективе такой стиль ведет к снижению общего благополучия. Ирония в том, что часто люди не обращают внимания на свои чувства, поскольку думают, что это помогает им в работе, в то время как на самом деле такое поведение снижает их эффективность.
Читайте материал по теме: Сможете ли вы на самом деле улучшить свой коэффициент эмоционального интеллекта?
Вторая группа людей, склонных к эмоциональным вспышкам, — это те, кто зацикливается на переживаниях, или, как я это называю, «сидят в своих эмоциях». Если это о вас, то, скорее всего, вы снова и снова проигрываете неприятную ситуацию у себя в мыслях, убеждая себя: «Меня унизили, обидели, со мной поступили несправедливо». Вы настолько фиксируетесь на своих чувствах, что не можете перейти к решению проблемы. Когда вы подобным образом зацикливаетесь на своих переживаниях, вам становится трудно принять во внимание точку зрения других людей. А это, в свою очередь, повышает ваши шансы «спустить всех собак» на любого, кто попытается с вами поспорить.
И хотя внешне оба стиля (подавление и фиксация) выглядят как противоположные друг другу, они одинаково истощают наши интеллектуальные и эмоциональные ресурсы и приводят к плачевным результатам при решении проблем, в отношениях с людьми и в других аспектах нашей жизни.
Если вы осознали, что в корне вашего поведения лежит одна из этих особенностей, теперь дело за малым — больше не поддаваться свойственной вам тенденции. Если вы склонны подавлять эмоции, вам захочется проигнорировать свою выходку и двигаться дальше. А если ваш паттерн — зацикливание, вы начнете снова и снова возвращаться к своему «взрыву» и корить себя за него.
Вместо этого следует относиться к своей эмоциональной вспышке так, как она того заслуживает, а именно: воспринимать ее как некий факт в прошлом. Ключевой навык эмоционального интеллекта — умение управлять своими эмоциями, но это невозможно сделать, если вы не умеете осознавать и понимать их. Что я чувствую? Эмоции — это сигналы, вершина айсберга, показывающая нам, что какие-то вещи для нас крайне важны.
Читайте материал по теме: Признаки того, что вам недостает эмоционального интеллекта
Чтобы признаться себе в своих переживаниях, нам нужно уметь различать разные эмоции: грусть, гнев, фрустрацию. Есть масса рабочих ситуаций, в которых люди страдают от того, что психологи называют алекситимией. Алекситимия — предрасположенность к трудности в определении и выражении собственных чувств. Эти люди склонны к расплывчатому восприятию своих эмоций.
