Оценка эффективности: пять ошибок | Большие Идеи
Операционное управление
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

Оценка эффективности: пять ошибок

Эндрю Ликерман
Оценка эффективности: пять ошибок

В комедийном сериале «Frasier» брат главного героя Крейна Фрейзера, психотерапевта из Сиэтла, в мрачных красках рисует предстоящую работу: «Трудная и нудная — всегда мечтал о такой». Если вы видите, что вашей компании давно пора разобраться с системой показателей эффективности, но необходимость делать это вызывает у вас такую же реакцию, помните: вы не одиноки. Как показывает мой опыт, подавляющее большинство руководителей высшего звена считают эту работу не просто занудной и тягостной, а чуть ли не опасной. Поэтому ее сваливают на людей, которые мало что понимают в эффективности, зато хорошо умеют считать с помощью электронных таблиц. Неудивительно, что эти люди собирают огромное количество цифр и проводят массу сравнений, но в результате картина нисколько не проясняется: наоборот, их выкладки подчас ведут к неверным управленческим решениям. Сейчас, во время кризиса, это серьезная проблема, поскольку времени на пробы и ошибки в общем-то нет.

Как же руководителям самим взять это дело в свои руки? Нужно найти такие критерии, качественные и количественные, которые — независимо от бюджета на текущий год и финансовых итогов прошлого — прямо показывали бы, каким образом в будущем компания сможет обогнать конкурентов. Придется отказаться от привычных — простых и незамысловатых — количественных показателей и освоить новые, более изощренные. И еще надо внедрить в умы сотрудников, что нельзя сегодня оперировать критериями вчерашней экономической модели.

советуем прочитать
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
советуем прочитать
Как стать стрессоустойчивым с помощью интернета
Акашия Паркс,  Эллисон Уильямс,  Эшли Уилланс