Вовлеченность и дружба на работе — это не одно и
то же

Двадцать лет кадровики и консультанты задают, оценивая вовлеченность сотрудников, один и тот же вопрос: «Есть ли у вас на работе лучший друг?». И я, пока работал в Gallup, отстаивал этот подход и способствовал его популяризации.

Но в последние лет пять я все больше сомневаюсь в пригодности такого параметра. Во-первых, мне кажется, компании не в состоянии насаждать и поощрять столь интимные человеческие отношения, а во-вторых, новые исследования показали, что другие факторы (на которые гораздо легче повлиять) в большей степени отражаются на вовлеченности и конечном результате.

Следует ли компаниям заботиться о хороших отношениях между сотрудниками? Конечно. Хорошие отношения — источник позитивных эмоций и поддержки, они способствуют продуктивности. Следует ли компаниям вкладываться в такие отношения? Нет. Дружба по природе своей возникает естественно, а не взращивается корпоративными усилиями. Командные тренинги, конечно, помогают людям познакомиться, укрепляют связи и взаимопонимание. Но в результате все не обязаны подружиться. Никакие организационные меры не могут создать личные связи между людьми.

И более того, по нашим данным, дружба занимает весьма низкое место — после сотрудничества, командной работы и талантов коллектива — в рейтинге факторов, способствующих преданности и вовлеченности сотрудников. На самом деле, когда анализируется влияние всех четырех перечисленных выше факторов на преданность персонала компании и интенсивность их работы, фактор дружбы оказывается столь маловажным, что порой не приобретает даже статистического значения. Данные ясно говорят: «Хотите получить от специалиста по максимуму — обеспечьте его талантливыми коллегами и несколькими ключевыми сотрудниками и создайте условия для командной работы. Если они еще и подружатся, тем лучше, но для дела это непринципиально».

Причина тоже понятна: друзья нас радуют, но члены коллектива помогают делать дело. И если сопоставить два утверждения: «У меня на работе есть хорошие друзья» и «У меня на работе отличные отношения с коллегами», второй вариант предсказывает нам полную сосредоточенность на клиентах, инновационное мышление, усердную работу, гордость своей компанией и желание продолжать в ней трудиться.

Читайте материал по теме: 4 вредоносных мифа, в которые все еще верят многие компании

Итак, если вы — лидер (или проводите, как я, опросы) и вам нужно измерить вовлеченность своей команды или компании, оставьте дружбу в покое, а вместо этого сосредоточьтесь на тех аспектах, которые непосредственно влияют на результат: это уважение к личности каждого, честная оплата труда, прозрачность, смысл и цель, будущие перспективы, возможности профессионального роста, признание и достижения. Надо спрашивать не о наличии «лучшего друга», а задавать примерно такие вопросы:

• Поддерживают ли руководители каждого сотрудника, уважая его как личность?
• Считаете ли вы зарплату если не щедрой, то хотя бы честной?
• Прозрачны ли действия руководства?
• Ясна ли миссия компании и разделяют ли ее сотрудники?
• Какие существуют возможности для продвижения?
• Доводится ли младшим иногда тоже «порулить»?
Читайте материал по теме: Сон важнее еды
• Пользуются ли заслуги тех или иных членов коллектива всеобщим признанием?
• Хорошо ли тут работается?
• Чувствуете ли вы поддержку или нет?
• Насколько хорошо вы сработались с коллегами?
• Часто ли вы ощущаете, что чего-то достигли?

Мы убедились, что ответы на эти вопросы не только заметно коррелируют с сильной вовлеченностью и продуктивностью — это как раз те аспекты, на которые руководство может повлиять. Все это вполне в юрисдикции компании, зависит от качества менеджмента и не требует вмешательства в личные дела каждого специалиста. Ни один сотрудник не поспорит с тем, что такие вопросы, как оплата труда, баланс работы и личной жизни или командные цели являются приоритетами для компании. А дружба, как вы поняли, для общего дела не так уж и важна.

Читайте по теме:

• Как избавиться от надоевших дел
• Борьба с лишней перепиской: начните сверху
• Помогите другим — и у вас будет больше времени