Учимся общаться со своими критиками | Большие Идеи

・ Прочее
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

Учимся общаться со
своими критиками

Как поступить, если кто-то вами недоволен? Нужно встретиться с этими людьми лицом к лицу и выслушать их точку зрения.

Автор: Джон Балдони

Учимся общаться со своими критиками

читайте также

За чем бежим?

Гусинская Ирина,  Евгения Чернозатонская

Новые гиганты

Палепу Кришна,  Тарун Ханна

Стратегия без самообмана

Роджер Мартин

«У вас возможно все то, что случилось в США»

Анна Шилова

Как поступить, если кто-то вами недоволен? Нужно встретиться с этими людьми лицом к лицу и выслушать их точку зрения.

Именно этот путь выбрал президент Барак Обама: он встречался с республиканскими сенаторами, самыми завзятыми своими критиками, и наглядно показал, как мужественно может держаться под огнем критики своих недоброжелателей.

Вы можете любить или яро ненавидеть Обаму, но его поведение может послужить примером многим из нас. Вот что мы увидели:

Лицом к лицу. Прежде всего вы должны показать себя настоящим лидером. Будете «прятаться в бункере» — лишь сыграете оппонентам на руку. Они смогут невозбранно малевать вас самыми черными красками — демон, демагог, делать ничего не умеет. Встретившись с ними лицом к лицу, вы покажете, что ничего не боитесь.

Открытость. Президент Обама пригласил на встречу журналистов. А вы можете снять видео встречи и распространить ее по корпоративной сети. Этого будет достаточно, чтобы продемонстрировать открытость и готовность ответить тем, кто с вами не согласен. Кроме того, когда люди знают, что ведется видеозапись, они стараются держаться прилично.

Читайте материал по теме: Как разговаривать с нервным человеком

Хладнокровие. Вас ругают — сделайте глубокий вдох. Оппонент повышает голос — понизьте свой. Говорите обдумано и спокойно. Чем лучше вы контролируете эмоции, тем сильнее выглядите.

Признавайте свои недостатки. Самое полезное для вас в критике — возможность увидеть и признать свои недостатки. Делайте это искренне, то есть и словами, и делами подтверждайте, что поступали так, как считали нужным для общего дела. Но не впадайте в чрезмерную самозащиту. Сохраняйте глубокую уверенность, даже когда признаете свои ошибки.

Критикуйте мягко. Свет рампы направлен на вас, но и вашим критикам вы тоже можете кое-что предъявить. Отвечайте ударом на удар, но — дипломатично. Умение добродушно пикироваться пойдет во благо и вам, и вашим собеседникам. Сойдите с пьедестала и покажите себя живым человеком, а не пиджаком.

Улыбайтесь чаще. Разрядите обстановку, расслабив мышцы лица. Тем самым вы покажете, что контролируете ситуацию. Улыбайтесь при каждой возможности, но не ухмыляйтесь. И пусть за улыбкой никто не увидит, как вы потеете. Улыбаясь, вы сохраняете видимость хладнокровия.

Читайте материал по теме: Вас запугивают? Разверните разговор на 180 градусов

Остановитесь вовремя. Нужно верно угадать момент и закончить встречу. Даже хорошее представление вы рискуете испортить, затянув пребывание на сцене. За кулисами тоже можно пообщаться, это, кстати, весьма полезно, однако на сцене нужно вовремя замолчать, откланяться и передать микрофон.

Когда со всех сторон сыплются претензии, отважьтесь предстать лицом к лицу перед самыми злыми своими критиками: покажите, что вы владеете собой и знаете, что делаете. Открытый разговор с оппозицией — лучший способ показать себя настоящим лидером.