Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»
Как принести свои извинения правильно
Уильям Мэддакс , Бретт Жанна , Ким Питер , Окамура Тецуши
Десятилетиями сотрудничая в бизнесе и политике, американцы и японцы тем не менее не всегда могут найти общий язык. Взять хотя бы самую простую вещь: извинения. Ни американцы, ни японцы до конца не понимают, что за ними кроется для другой стороны.
Мало кого из американцев в 2010 году тронуло пространное извинение гендиректора Toyota Акио Тойода по поводу частых отказов акселераторов в модели Prius. А японцы были оскорблены, когда командир американской подлодки, столкнувшейся и потопившей японский траулер у Гавайских берегов, не поспешил принести свои извинения.
советуем прочитать
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи