Как принести свои извинения правильно | Большие Идеи
Этика и репутация
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

Как принести свои извинения правильно

Уильям Мэддакс , Бретт Жанна , Ким Питер , Окамура Тецуши
Как принести свои извинения правильно

Десятилетиями сотрудничая в бизнесе и политике, американцы и японцы тем не менее не всегда могут найти общий язык. Взять хотя бы самую прос­тую вещь: извинения. Ни американцы, ни японцы до конца не понимают, что за ними кроется для другой стороны.

Мало кого из американцев в 2010 го­ду тронуло пространное извинение гендиректора Toyota Акио Тойода по поводу частых отказов акселераторов в модели Prius. А японцы были оскорб­лены, когда командир американской подлодки, столкнувшейся и потопившей японский траулер у Гавайских берегов, не поспешил принести свои извинения.

советуем прочитать

Об авторах

Уильям Мэддакс Уильям Мэддакс — профессор организационного поведения в школе бизнеса Кенана-Флаглера при университете Северной Каролины.

Бретт Жанна

Ким Питер

Окамура Тецуши

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
советуем прочитать
Мотивация измерением
Райххелд Фредерик