Что делать, если ваши руководители конфликтуют | Большие Идеи
Коммуникации
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

Что делать, если ваши руководители конфликтуют

Ребекка Найт
Что делать, если ваши руководители конфликтуют
Фото: CATHY SCOLA/GETTY IMAGES

Иметь хорошие отношения как со своим начальником, так и с его шефом — достаточно разумно, однако, когда между ними разгорается конфликт, можно оказаться в непростом положении. Как лучше поступить в такой ситуации? Стоит ли вставать на сторону человека, обладающего большим влиянием на вашу работу и карьеру? Как быть предельно откровенным, не ставя под угрозу отношения с этими людьми?

Что говорят эксперты

Нет ничего веселого в том, чтобы оказаться между своим начальником и его шефом. «Как будто вы ребенок, и ваши родители постоянно ссорятся», — говорит президент бостонской консалтинговой фирмы Career Strategies и один из соавторов книги HBR о том, как найти правильную работу, Присцилла Клэман. «Чувствуешь себя оказавшимся между двумя огнями», — объясняет профессор менеджмента в Уортонской школе бизнеса при Пенсильванском университете Нэнси Ротбард. Ситуация не только «неловкая и некомфортная», она еще может и отнимать много времени, при этом, как правило, вы общаетесь с разными людьми и не хотите вызывать их негативную реакцию, говорит Ротбард. Ниже — три ситуации, в которых вы можете оказаться, а также идеи, объясняющие, как реагировать на подобные офисные баталии.

Ситуация первая: начальник вашего начальника просит вас сделать что-то, не обсудив это предварительно с ним

«Если шеф вашего начальника хочет, чтобы вы взяли какой-нибудь проект, он должен поговорить с вашим начальником, а потом уже тот должен обратиться к вам. Таковы правила, но они не всегда соблюдаются», — поясняет Клэман.

Когда вы оказываетесь в подобной ситуации, выскажите свое мнение, советует Ротбард. Говорите честно и откровенно: «Я окажусь в очень неудобном положении перед моим начальником. Как вы думаете, как мне лучше поступить?» В зависимости от степени отношений с шефом вашего начальника вы также можете попросить его «решить проблему», что позволит вам чувствовать себя свободнее в работе над проектами. Возможно, он сможет воспользоваться служебным положением и найти кого-нибудь вам помощь или назначить другого сотрудника для выполнения того или иного задания, чтобы равномерно распределить рабочую нагрузку.

Ситуация вторая: один из начальников делится с вами информацией, которая неизвестна другому

«Если ваш начальник рассказывает вам о чем-то личном — например, о том, что она беременна, но пока не готова сообщить об этом остальным, или, возможно, о том, что она планирует уволиться через месяц — лучше сохранить эту информацию в тайне», — советует Клэман. Но если шеф вашего начальника говорит вам что-то, о чем должен знать ваш руководитель или наоборот — например, речь идет об информации, которая повлияет на бизнес, — ситуация сразу усложняется. Если вы передадите эти сведения вашему начальнику или его шефу, будет понятно, что информация была получена именно от вас. «В ситуациях, когда вы чувствуете, что новость должна быть объявлена большему числу людей, сконцентрируйтесь на том, чтобы внимательно слушать и задавать вопросы, не торопитесь формировать окончательное мнение», — рекомендует Ротбард. Помогите своим начальникам продумать процесс принятия решения, спросите их: «Вы думаете, остальным нужно знать эту информацию? Нет ли риска в том, чтобы не рассказывать им об этом?»

Ситуация третья: ваш начальник и его шеф зашли в тупик

Если вы близко общаетесь с обоими и «хорошо знаете их интересы», у вас «есть уникальная возможность помирить их», — утверждает Ротбард. Клэман рекомендует встретиться с ними и другими коллегами, чтобы прийти к консенсусу. Она предлагает попробовать сказать: «Мне кажется, между нами есть разногласия. Можем мы встретиться втроем — или, может, я приведу Люси и Эдуардо — чтобы определиться с приоритетами?» Участие других людей в разговоре расширяет масштаб проблемы и ослабляет любую враждебность, которая может присутствовать в отношениях, считает эксперт.

Независимо от того, в какой вы окажетесь ситуации…

Постарайтесь не вставать ни на чью сторону

По словам Клэман, в ситуации, когда вы имеете дело с двумя очень разными личностями, вполне естественно отдавать предпочтение кому-то из них. Возможно, вы дольше работали со своим начальником или вам просто ближе по характеру его шеф. Однако слишком тесные отношения с одним из них могут нести опасность. «Нужно очень аккуратно относиться к тому, на чьей вы стороне», — отмечает Клэман. Ротбард соглашается: «Постарайтесь сохранять нейтралитет». А когда конфликт между ними становится очевиден, не говорите слишком много об этом. Помните, что чрезвычайная вовлеченность в их борьбу может негативно сказаться на вашей карьере. Вместо этого лучше думайте о себе как об отстраненном от конфликта, но вовлеченном в работу человеке.

Если вам приходится делать выбор, отнеситесь к нему обдуманно

Если вас принуждают встать на чью-то сторону, в большинстве случаев надо отдать приоритет отношениям с вашим начальником, считает Ротбард. В конечном счете, эти отношения «влияют на ваше финансовое положение: повышение зарплаты, карьерный рост и рабочие обязанности». Клэман соглашается: «Никогда не стоит подставлять начальство». Если же вы решите встать на сторону шефа начальника, примите необходимые предосторожности. «Убедитесь, что у начальника вашего начальника есть для вас другое место. Вам необходим запасной вариант», — поясняет Ротбард.

Помните о границах

Оказаться втянутым в офисные интриги — утомительно и тяжело эмоционально. Постарайтесь сохранить здравый смысл и держаться от них подальше. Не становитесь чрезвычайно уязвимым в отношениях с коллегами по работе и не позволяйте себе увязнуть в интригах, советуют эксперты. Клэман напоминает: «Это рабочие отношения; эти люди не ваша семья и не близкие друзья. Вам нужно четко проводить границу между ними и личной жизнью».

Принципы для запоминания

— Задавайте вопросы. Этот пункт особенно важен, если один из начальников хочет поделиться с вами связанной с работой закрытой информацией, которую нужно знать другому.

— Встречайтесь с обоими вашими начальниками одновременно. Устройте встречу, в которой примут участие и другие ваши коллеги, чтобы прийти к консенсусу.

советуем прочитать
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
советуем прочитать
Как определить лидера по мочке уха
Йейтс Ровена,  Мартин Робин,  Сениор Карл,  Уэст Майкл